ЗАПУСК ВІДДІЛУ МАРКЕТИНГУ
Для того, щоб запустити відділ маркетингу та підібрати потрібних людей потрібно сформувати цілі компанї на 6 міс. і вже, відштовхуючись від цих цілей, створити план дій компанії для досягнення цих цілей. Наступним етапом буде опис діючих бізнес-процесів відділу маркетингу +корективи цих процесів, формування зон відповідальності потрібних людей у команді та створення посадових інструкцій, далі підбір персоналу та запуск відділу маркетингу. Додатково сформуємо КРІ під кожну посаду та супроводжуватимемо членів команди під час тестового періоду
Проблема
Витрачання бюджету на рекламу без очікуваних результатів, хаос у роботі маркетологів та відсутність відповідальності за дії працівників відділу маркетингу, немає маркетинг-аналітики, неможливо досягати цілі компанії, відсутність КРІ та метрик для оцінки результативності кожного маркетинг-процесу
Рішення
Запуск відділу маркетингу з чіткими цілями, зонами відповідальності, КРІ та метриками для результативності кожного маркетинг-процесу
Етапи роботи
Що ви отримаєте в кінці
Ефективну роботу відділу маркетингу та досягнення цілей компанії (вже через 6 міс)
Наш кейс
Дано:
Gremi Hotel - компанія з великими амбіціями щодо розвитку готельного бізнесу в маловідомому курорті Драгобрат
Ціль компанії:
80% заселення готелю у несезон та
100% заселення готелю у сезон
Для того, щоб досягти цієї цілі, ми зробили її декомпозицію і визначили основні завдання маркетингу для генерування заявок на проживання у цьому готелі:
-
Чітке визначення “хто наші клієнти” та поділ їх на сегменти, щоб легше було сформувати пропозиції.
-
Дизайн сервісу “під клієнтів”: редизайн приміщень, додавання ігрових зон, зон перегляду фільмів у погану погоду, лаунж-зон для роботи за ноутбуком, навчання обслуговуючого персоналу по спілкуванню з визначеними сегментами клієнтів, дружній підхід у комунікації через дірект, ін.
-
Складання плану маркетингу щодо нарощення присутності онлайн та офлайн, запуску реклам, розробки емоційних креативів, емоційного контенту для соцмереж, роботи з блогерами, ін.
Компанія мала власний відділ продажу, тому наша робота полягала у навчанні відділу маркетингу генеруванні заявок, щоб відділ продажу згодом їх опрацьовував.
Для того, щоб досягнути мету у генеруванні заявок на проживання у готелі ми описали бізнес-процеси, які необхідні для реалізації завдань маркетингу.
Опис бізнес-процесу являє собою “розкладання на молекули” кожного завдання працівників, розподілу завдань між працівниками, чітку зону відповідальності кожного працівника, а також чітку посадову інструкцію кожного працівника та критерії результативності його посади.
Цей інструмент дозволяє організувати якісну та результативну роботу кожного працівника, яка прямо впливає на досягнення цілей компанії.
Наступний етап: формування маркетинг-команди для досягнення цілей компанії. В команді було недостатньо фахових спеціалістів для досягнення поставлених цілей, тому потрібно було їх знайти запросити у команду. Тобто цей етап включав формування заявок під кожну вакансію, підбір персоналу та його навчання.
Тобто основне наше завдання полягало у підборі працівників відділу маркетингу, які б виконували вищевказані функції.
Результат:
В результаті нашої роботи було сформовано сильну команду, яка чітко виконала план маркетингу та “закрила” початкову ціль керівництва даної компанії.